ASISPA | Servicio Central de Ayuda a Domicilio

Ya me han roto varias cosas en casa las auxiliares y no se hacen cargo de lo que rompen aunque sea claramente por mal uso. Hicimos el baño nuevo para adaptarlo a mi padre y ya me rompieron el protector de la taza que es de loza dura, la manguera me la han roto dos veces, una sin querer, por mal uso, otra después de haberlo dicho yo que no la rompiera de nuevo, a los cinco o diez minutos de decirlo, estaba totalmente desgarrada cuando estaba nueva. Lo cual no es normal. Llamo y lo digo y dicen que no se hacen cargo. E incluso parece que les sorprenda que llame para quejarme de eso. Pues es gasto y molestia tener que ir reparando lo que rompen otras personas, cuando ya tienes otras obligaciones con tu familiar a parte etc La comunicación es mala. Te ignoran los emails y olvidan lo hablado, tú teléfono o hasta tu email y tienes que andar repitiendo las cosas. Mi padre lo acuestan a las ocho de la tarde porque un día les pareció ponerle una hora antes la cena de la que era, que era de nueve a diez. Ahora se ha quedado perpetuamente de ocho a nueve, cuando dijeron que era temporal y a veces sin preguntar pues se lo ponen a las siete. El hombre se ve acostado a las siete está semana pasada..que haber humanamente quién se acuesta a esa hora. Sobretodo un invalido que ve acortado su día porque no tiene de otra que aguantarse. Es cierto que cambian mucho de personal para atender a veces como indican las otras personas, pero eso no es lo más malo, sino que es que no se nota que vengan orientadas en sus funciones, sino que como no hay buen control de lo que hacen o no hacen, según como sea la persona intenta hacer lo menos posible y si puede irse antes. Sobretodo las suplencias. Que se han ido media hora antes, cuando no correspondía y no hay un control de eso. Hay gente realmente humana que tiene muy buena predisposición pero no es por la empresa sino xq ellos vienen así de casa. Asi que lo que te venga a caer es lo q t ha tocado, porque ellos parecen no tener suficiente control sobre sus empleados y tienden a que se aguante el usuario con lo que sea por encima de subsanar los errores o problemas, o hacer cambios, que debería ser su responsabilidad. Pues al final lo que hacen los asistentes es responsabilidad de la empresa supervisarlo en favor de los usuarios y familias que lo acompañan, ya que son gente enferma y con necesidades. Ayuda, es ayudar y no cargar las situaciones en momentos dados. Al final te ves atendiendo a tu familiar y al asistente también en muchas ocasiones. Y si, las personas se toman su tiempo en dar su opinión tan larga es porque no sienten que las cosas vayan fluidas y claras, sino más bien sientes que de fondo hay un "no molestes, gracias" Solución: llevar más rigor sobre los casos, con un fichero con información sobre el usuario en el que haya el email, teléfono y no lo pierdan. Tener buena comunicación, contestando los emails, llamadas. Tener un protocolo para daños en el domicilio. Más rigor en el fichaje y comportamiento de los empleados. Más predisposición para hacer cambios si son necesarios e intentar perjudicar lo menos posible los horarios y rutinas del enfermo.

Llevo varias semanas esperando a que me comuniquen quien va a venir en Julio a cuidar a mi padre. He llamado multitud de veces,muchas veces sin respuesta. Hoy por fin me dicen quién va a venir,pero es una persona no conocida y en un horario que no viene bien. No tienen mucho respeto a los usuarios que se acostumbran a una persona. Da la sensación de que tienes que aguantar con todo( que vengan a otra hora,que te cambien a la ayuda a domicilio) No entienden la impotencia que se siente al ver ,que viene una persona que no conoce la casa,ni lo que tiene que hacer y tampoco ver cómo la persona que necesita ayuda ,tiene que aguantar tanto cambio.

Cambios continuos de auxiliares. En 6 meses han pasado por aquí unas 40 distintas. Es verdad que me tocó la huelga, pero después cambian a quien quieren sin ninguna explicación, y sin más opción. Las auxiliares suelen ser competentes y hacen lo que pueden, si bien, tampoco parece que las respeten mucho. Cuando el usuario está demenciado, estos problemas dan como resultado un mal servicio.

Desde el mes de julio intentando que me comuniquen desde el SERVICIO DE ATENCIÓN A DOMICILIO DE CIUDAD LINEAL quién viene en septiembre a atender a mi madre. No contestan llamadas, no responden a mensajes ni correos. ¿Quieren dar señales de vida, POR FAVOR?

Un auténtico desastre de empresa, de coordinadores y supervisores. Para contactar con ellos imposible, no te devuelven las llamadas cuando no les interesa. En el caso de mi madre una persona mayor de 88 años y dependiente, nos pusieron mil pegas para atenderla y prácticamente te obligan a coger cama y grua para venir..Cuando lo cogemos te dicen q mi madre no tiene los sábados cuando El coordinador sabe que la necesitamos y que lo teníamos y cuadrabamos todas las semanas para que lo tuviera. Te mandan como hoy una auxiliar que no puede hacer movilizaciones y si no llego a estar yo en su casa mi madre se queda sin atender. Que desastre de empresa y de coordinadores.

Adjunto reseña de día 24 de Junio también. Hoy vino la auxiliar a la 13:00 llegó una hora más tarde y sigue en mi domicilio porque tiene que hacer dos horas , cuál es mi sorpresa que aparece en su jornada de fichar que llegó 12:18 y se fue 14:18 me quedo alucinada cuando es mentira que realizó esa jornada, si sigue en mi domicilio y ya aparece que hizo su jornada con un horario falso de fichaje , no llevan ningún control de la hora que llegan y se van , lo de fichar es una falsa ya que a mí me hacen todos los jueves 10 minutos menos y lo he comunicado reiteradamente y no han puesto solución de que no están realizando en mi domicilio las dos horas que me corresponden y ahora entiendo el porqué, porque nadie controla la hora de llegada y salida de las auxiliares y porque sale automáticamente un horario de entrada y salida falso que no realizo la auxiliar. Ayer día 29 mandaron a Ruth auxiliar de vuestra empresa y fatal servicio , nada más llegar y explicarla lo que tenía que hacer , exactamente lo mismo que han echo sus compañeras siempre ,me dice que a ella no la da tiempo, a ella no la da tiempo y a todas sus compañeras si bueno fue de película la situación incómoda vivida con ella. Empujando cosas con las piernas a patadas , derramando el agua del cubo fregona formando charcos en el suelo ya que como la dolían manos y hombros esta persona mueve las cosas a patadas, hablando por tlf con su hija de tema comida ,vio que tenía que planchar tres cosas y nada más verlo siempre de malas formas dirigiéndose a mi , me dice que tiene mucho calor y que ella no planchaba en la terraza que tenía mucho calor y que no sabía planchar ya que ella no se planchaba la ropa, estuvo moviendo un mueble pequeño con ruedas de la terraza que la dije que lo hiciera para que barriera y fregara bien el suelo ya que no pesaba porque tenía ruedas , después de moverlo ella todo el rato , me dice otra vez de malas formas que la ayude a colocarlo en su sitio,como es posible que una auxiliar de ayuda domicilio que hacen las labores del hogar no sepa hacer su trabajo , cuando todas las demás auxiliares 100 %profesionales nunca han tenido problema en realizar los servicios perfectamente y súper educadas . Es una pena que habiendo gente que de verdad vale , tengan a gente quitando trabajo y sueldo a las demás y sin estar cualificada para este trabajo ya que no sabe tratar con gente porque es irrespetuosa y tampoco vale para realizar las funciones que su trabajo requiere. Por favor contraten gente en condiciones y despidan gente que cobra por no hacer nada.

Caótico, negligente, frustrante, desorganizado, inaccesible ASISPA es sinónimo de desatención y burocracia infinita. Si necesitas resolver cualquier gestión urgente (como modificar una cita), prepárate para una odisea kafkiana. casualmente hoy 2 horas en espera telefónica, con la misma música repetitiva martilleándote los oídos, solo para evitar un desplazamiento innecesario de la auxiliar, cosa que luego te echan en cara por no haber avisado antes. ¿Correos electrónicos? Silencio absoluto. ¿Respuesta de las coordinadoras? Cero profesionalismo. El problema no son las auxiliares (siempre correctas en su labor), sino una estructura empresarial que ignora deliberadamente a los usuarios. Las teleoperadoras parecen sobrepasadas ya que no cogen el teléfono, sin recursos para derivar casos, y los responsables ni se inmutan ante las quejas reiteradas. Empresa opaca, servicio deficiente: así resumo mi experiencia. Deberíamos exigir al Ayuntamiento de Madrid que audite estas prácticas. Nadie debería soportar este nivel de desprecio hacia su tiempo y necesidades.