Hotel Villa Mercedes Palenque

Las instalaciones ya tienen más de 30 años (lo deduzco por el tipo de camas y los closets) aunque el mantenimiento y la limpieza son buenas. Sin embargo, es el tipo de hotel en el que la alberca se convierte en un balneario barato, lleno de borrachos 🤷🏼‍♀️ amenizado de reagueton y corridos tumbados. Triste porque el lugar es hermoso. Sobre la atención del personal, no esperen una sonrisa, ni un "para servirle" ni esperen que les ayuden a cargar sus maletas, ni que le ayuden a un abuelito a subir las escaleras… porque no va a pasar! Cero atentos 🤷🏼‍♀️

Todo excelente de acuerdo con su categoría. El personal de servicio es muy amable. Fueron encantadores todos con los que he tratado. Destacar su piscina y el entorno, todo totalmente integrado en un ambiente natural y silencioso. Solo se echan los sonidos de la naturaleza. Recomiendo mucho este hotel. Desayunos muy buenos y variedad de alimentos de muy buena calidad. Algún dia de los que estuvimos hubo baja ocupación pero te dan desayuno a la carta. Solo para que tomen nota, lo digo como crítica constructiva. El servicio de cocina es bastante lento. No pidan que les calienten nada porque demoran mas tiempo que en cocinarlo.

Hola he ido varias veces,ahora remodelaron las albercas pero hay algo que no me agrada pagas $600 por mascota y es un lugar PETFRENDLY que son amigables con los animales pero ellos no puedes estar afuera del restaurante, afuera de la alberca, únicamente en la habitación y área verde que casi no hay 🤔 y aparte me molesta que por WhatsApp te proporciona un precio y llegas al hotel y lote cambian el precio me dijeron $1850 y $600 por mascota y cuando llegue $2300. (La habitación lejana por la laguna) y $450 por mi Bulldog francés sinceramente el personal no es del todo amable! Y no soy FRIENDLY OK?

Acabamos de llegar al hotel y hasta ahora todo ha salido muy bien. La recepcionista Beatriz es una excelente anfitriona con conocimiento en atención al cliente, pues desde que llegamos nos abordó con mucha amabilidad, nos ofreció consejo y se aseguró de que estuviéramos cómodos. Las instalaciones son muy bonitas, aunque ya no había espacio para una segunda noche, pero realmente fue porque reservamos de último momento. Muy buen servicio en general! Gracias