Residencia y Centro de Día Bouco Madrid San Blas

No se la recomiendo ni a mi peor enemigo. El personal tiene mucha falta de empatía. Mi madre tiene movilidad reducida con un 85% de discapacidad y un Alzheimer bastante avanzado y literalmente no la hacen ni caso. Vuelve a casa casi siempre con el pañal muy sucio y muchas veces con el culo manchado de caca de no haberla limpiado. Nos enteramos después de 2 meses de un brote que había de escabiosis (sarna) en el centro del que habían tenido constancia pero no avisaron a los familiares hasta que les pusimos una reclamación oficial. Tras la reclamación, la han tomado con nosotros y lo último fue ayer... la dejaron sola sin supervisión al bajar de la furgoneta y se cayó a plomo al suelo fracturándose el hombro. No tienen corazón ni ninguna empatía... han pagado con ella el que les pusiéramos la reclamación. No lleven allí a sus familiares si, como mi madre, no pueden hablar ni defenderse ni valerse... los tendrán desatendidos con consecuencias fatales.

Desde el día 26 de octubre de 2024, la señal de llamada del teléfono de la habitación de mi familiar se escucha muy bajo, y como el equipo no presenta la opción de aumentar el volumen se solicitó que se cambiara por otro modelo con mayor intensidad de sonido. Hasta el día de hoy, no se ha procedido a sustituir el aparato y desde hace dos semanas son muchos los días que no puedo hablar con mi familiar porque no escucha el timbre del teléfono. La recepcionista del turno de tarde nos aconsejó que habláramos con mantenimiento y posteriormente con la gobernanta para subsanar la incidencia, pero la recepcionista del turno de mañana de ayer día 02 de enero se ha negado a pasar la llamada tanto a mantenimiento como a la gobernanta para comentarle el problema y me ha colgado el teléfono. no contenta con eso, no ha vuelto a contestar a mis llamadas hasta que he llamado desde otro número de teléfono. Creo que ni la actitud de la residencia y mucho menos la actitud de la recepcionista deja mucho que desear del cuidado que queremos para nuestros familiares mayores si son capaces de dejarles incomunicados por no molestarse en cambiar un aparato de teléfono que les permita recibir la llamada de sus familiares. Espero que desde la residencia se adopten las medidas oportunas para solucionar el problema de forma inmediata y condenar la actitud de los trabajadores que ofrecen ese trato tan poco profesional a los que al final somos sus clientes.

Muy buen trato tanto a los usuarios como Alós familiares . Sus instalaciones son modernas y bien pensadas . Como comedores por plantas . Cosa que se agradece alas horas de las comidas y cenas . Destacar al equipo de enfermería a las recepcionistas . A Mar por su ayuda en agunas gestines y Apollo para resolver en aguna situacines . También a su asistente social . Claudia por su profesionalidad dedicación y trato con la dulzura y su trato tanto hacia mi madre como su información en varias dudas . En general una buena residencia . También destacar a su director por su trato como cordialidad y entusiasmo . Es una residencia muy recomendable ...

Centro con personal negligente e irrespetuoso. Una decepción total de centro el equipo de limpieza son personas con poco o mejor dicho nada de respeto, sí así tratan entre trabajadoras no me quiero imaginar como deben tratar a los pacientes, deberían de tener un equipo consolidado com VALORES Y RESPETO.

Buenos dias,soy hija de una residente que fallecio el 3 de enero de este año. Durante su estancia en la residencia a excepcion de algunos trabajadores que se han portado muy bien el resto sobre todo el director que aunque nunca me diriji a el porque no me inspiraba nada bueno y lo vi poco apto para su cargo. Durante el ingreso de mi madre que fue el 24 de diciembre del 23 tanto mi familia presencial como yo por telefono avise de que mi madre no iba a volver porque su estado era incompatible con la vida pero me dijeron que no la podian dar de baja hasta que no falleciera,como fallecio el 3 de enero me han descontado de la fianza casi 400€ por tres dias porque tenia que avisar 15 dias antes ???TODA UNA TRAMPA Y UN FRAUDE PARA LOS ABUELOS Y SUS FAMILIAS QUE VERGUENZA

Solo podría decir cosas buenas de esta residencia, el trato, la profesionalidad, las habitaciones son amplias y la mayoría luminosas, limpieza normal, tiene buen parking y un jardín excelente para pasear, cafetería, menús variados y correctos Recomendable

La limpieza deja mucho que desear.Se puede pasar varios días hasta que limpian las zonas comunes. Las mesas de las terrazas en verano no saben lo que es una bayeta y agua. Las habitaciones no siempre están limpias. El servicio de habitaciones también deja mucho que desear, raro es el día que no falta la toalla, manta, camisón, almohadón, papel higiénico.... Y eso lo vemos los familiares que vamos todos los días, no quiero imaginar los residentes cuyas familias no puedan ir a diario. La comida no está bien cocinada, los mismos ingredientes bien cocinados serían bastante más agradables de comer.