Punto Clínico - Tlalpan La Joya

Aún no paso a mi cita con el médico pero ya tengo la primer queja sobre la atención. Para generar mi cita los contacte por WhatsApp y 3 veces me cambiaron el horario y día que había elegido, una vez ya confirmada llegó a mi cita con anticipación y en la recepción me dicen que no me tienen y que cancelaron mi cita ya que no confirme lo que ya había confirmado dos días antes por WhatsApp. Resulta que el operador anoto mal mi número de celular y según me estuvieron llamando para confirmar. Tuve que aceptar cambiar el horario de mi cita hasta las 18 hrs ya que me urge atención médica. Mul mal por la clínica. Espero que el médico sea bueno.

* CARDIOLOGIA * DR. LUIS ENRIQUE AMEZQUITA BECERRA. Primera consulta: muy buena atención y trato. Te explica todo a detalle y con palabras que puedas entender. Precio: muy accesible Laboratorio: el doctor te da buenas indicaciones por si deseas hacer el estudio por fuera y de igual forma te da la información adecuada por si deseas hacerlo ahí mismo.

Muy buen servicio el que ofrecen, desde la atención de recepción, como con cada personal que atiende, son eficaz, y amables llevamos a un tío con el especialista de nefrologia y es un excelente doctor su nombre es Ricardo Andreu y la atención de su parte, como tratamiento que manda, es excelente! Nuestro tío está satisfecho y contento con el, como nosotros sus familiares recomendamos este lugar para la atención médica!

La atención del doctor, excelente. Pero las personas de recepción que pésima actitud tienen. Llegué 10:35, pero en lo que me recibieron el auto y demás entré a la clínica 10:40, la persona que me atendió me dice: su cita era a las 10:00, ya se pasaron sus 10 min de tolerancia. Le respondí que yo tenía el comprobante de que mi cita era 10:30. Intento enseñarle y ni siquiera voltea y me dice: No, yo la tengo a las 10:00. Le vuelvo a mostrar mi teléfono y le digo la cita era 10:30. Voltea a ver mi teléfono y me dice: de todos modos los 5 minutos de tolerancia ya se acabaron😐 (minutos antes me dijo que eran 10) Y le digo: me acabas de decir que eran 10 min. Y súper grosera me dice: no, te dije 5… Sigue revisando su computadora y me dice… bueno te voy a poner a las 11:00 con otro doctor porque ya pagaste. La verdad ese trato si deja un pésimo sabor de boca. Insisto: la atención del doctor EXCELENTE. Pero al saber que inevitablemente siempre tienes que interactuar con el personal de recepción… si te deja pensando si ahí es a donde quieres seguir atendiéndote.

He venido a consultas con especialistas y nunca había tenido ningún problema, pero parece ser que cambiaron su sistema para agendar citas y ahora es deficiente. Agendé mi cita por medio de WhatsApp, y al llegar puntualmente me dijeron que como me habían llamado y nadie les había respondido, la cita se cancelo automáticamente. Tenían mal registrado mi número telefónico, mismo con el que agendé la cita y el cual ya estaba registrado a mi nombre. Me invitaron a esperar a ver si se libera a el siguiente horario. La persona llegó un par de minutos tarde y la recibieron de todos modos. Me invitaron a reagendar mi cita pero yo creo que iré a otra sucrusal o buscaré otro especialista. Una lástima proque sus doctores son muy buenos y muy amables siempre.