ORTO FLEX ORTOPEDIA ESPECIALIZADA DEL VALLE

Pésima experiencia. El personal tiene una actitud muy mala, te contestan de mala gana y como si te estuvieran haciendo un favor o como si los servicios fueran gratis. Fui en dos ocasiones y sinceramente no volvería. Por suerte me dio por revisar las reseñas antes de hacerme cualquier procedimiento aquí, porque definitivamente no inspiran confianza ni profesionalismo.

Nancy da una atención sobresaliente, ayuda a encontrar el producto adecuado para la salud y bienestar de la persona. Me hizo sentir muy bien atendida y agradecida de recibir su guía para la compra de mi bota walker. Sus compañeras muy amables también.

Excelente servicio y trato al cliente, productos de excelente calidad, el personal esta muy bien capacitado.

El trato fue muy deficiente. La persona que me atendió, un señor de tez clara y complexión robusta, mantuvo en todo momento una actitud grosera y una expresión poco amable. Su lenguaje corporal y respuestas transmitían fastidio y cero disposición para ayudar, lo que hizo la experiencia incómoda y nada profesional.

Compré una faja umbilical nueva, sin usar y acudí únicamente para cambiarla por talla. Antes de acudir, dos empleados de Orto-Flex me confirmaron que el cambio por talla sí era posible (solo no devoluciones de dinero). Al llegar, el encargado se negó de forma tajante, con un trato grosero, prepotente y violento, asegurando que "no había cambios ni devoluciones", contradiciendo por completo a su propio personal. Cuando respondí en el mismo tono tras su falta de respeto, todavía me pidió que yo no lo hiciera. Lo más incongruente es que sí tenía la talla correcta y solo cuando decidí retirarme por el mal trato, entonces gritó "¿si la quiere?", dejando claro que el problema nunca fue el producto, sino su actitud. No recomiendo Orto-Flex aunque necesiten el producto, ya que el trato al cliente depende totalmente del encargado. Es una pena, porque los productos podrían hacer de este un buen lugar, pero nadie merece ser tratado de esa manera. Respuesta a comentario de empresa: Es precisamente este tipo de respuesta la que confirma la falta de escucha y de empatía hacia el cliente. En ningún momento la faja fue utilizada ni una semana ni un solo día. La talla adquirida fue M y la persona requería XL, por lo que físicamente era imposible usarla. Por esa razón solicité únicamente el cambio por talla, no una devolución de dinero. Desde el primer momento ofrecí que revisaran el producto, el cual se encontraba nuevo, limpio, con su caja y sin ningún tipo de contaminación, además de que dos empleados del establecimiento me confirmaron al momento de la compra que el cambio por talla sí era posible. Lamentablemente, en lugar de escuchar y verificar el estado del producto, se optó por asumir incorrectamente que fue usado, invalidando mi palabra como clienta honesta y tratándome de manera poco profesional. Jamás pretendería que se vendiera a otra persona un producto usado; precisamente por mis valores y honestidad fue que insistí en que se revisara y se corroborara su estado. Mi inconformidad no es solo por el cambio negado, sino por el trato recibido, ya que desde que llegué y expuse el tema, me gritó, lo que exhibe la falta de apertura para escuchar hechos reales