HM Eye Center

Una estrella por que no hay menos. Llegó para mi cita de las 6.30 con doctor Bernabeu (me operó en su centro de Alcalá de henares ) me Dan cita para miércoles 3 septiembre 6.30 en el mes de junio . He llegado y no pasa consulta hoy el doctor. Una recepcionista me dice de que me atiende otra doctora de su equipo . Cuando el recepcionista(hombre) me está apuntando le pregunto como es posible esta confusión necesitaba ver al doctor, por eso pedí cita y me aseguraron que los miércoles a las 6.30 en arapiles pasaba consulta. a lo que me pregunta la aseguradora que tengo y digo no es particular, y no se si quedarme ya que me gustaría ver al doctor y de pronto me dice ?ES QUE NO LE COBRA? Me he quedado tan perpleja que no le he sabido contestar como debía de haberlo hecho. Me parece una falta de respeto y una vergüenza que haya personas atendiendo una recepción con estas suposiciones y te lo suelta y se queda tan fresco. Ya dudo de como funciona ese centro desde luego s mi no me ha regalado nada ningún médico. Ni se han molestado en mirar donde tenía la cita al final no me quedé y pregunté si podían mirar donde estaba el error y resulta que me habían dado cita para montepríncipe en boadilla. UN DESASTRE. Perdí mi tiempo cerre mi negocio para asistir y lo peor no realicé mi consulta de revisión de ojos. Muy mal. Fatal

Recomendable totalmente. Me atendió la doctora Sara Hernández y me gustó mucho su trato. Muy completa la revisión con varias pruebas. Repetiré sin duda.

Acudí a HM Eye Center con muchas expectativas, pero debo decir que la experiencia en general me dejó algo decepcionado. En primer lugar, al llegar a recepción me informaron que la consulta tenía un coste, cuando el día anterior, por correo, se me había confirmado que era completamente gratuita. Esta contradicción me generó cierta desconfianza. Por suerte, al mostrar el correo, aceptaron lo indicado y no se me cobró, pero el malentendido podría haberse evitado. Durante las pruebas previas a la consulta, el trato fue bastante frío. La profesional encargada se limitó a realizar los exámenes sin permitir que explicara antes mi historial visual ni mis dudas. Tampoco tuvo una actitud especialmente amable y no explicaba en qué consistía cada prueba ni qué se estaba evaluando, lo que me hizo sentir bastante desorientado. La consulta con la doctora fue sin duda el punto más positivo de la visita, ya que se notaba su experiencia y conocimiento. Sin embargo, me sorprendió negativamente que descalificara con cierta brusquedad las opiniones de otros especialistas a los que había consultado anteriormente, lo cual considero poco profesional. En resumen, aunque agradezco la atención recibida y reconozco el nivel técnico del centro, creo que hay aspectos de comunicación y trato al paciente que deberían mejorarse para ofrecer una experiencia más humana y empática.

Para empezar no se me indicó al hacer la consulta online a través de la web de HM hospitales que el centro estaba fuera de sus instalaciones. No te informan de nada. Para una consulta de oftalmología deberían enviar un email con detalles de la ubicación y recomendaciones de no llevar lentillas o no ir con coche, por ejemplo. 55 min de espera y eso que me tuve que quejar. Atención en recepción pésima. La Dra. debería atenderte para escucharte y explicarte lo que se va a hacer o no antes de dilatar la pupila, pues después entras en su consulta casi ciega ...no son formas. Además a posteriori, escasas o nulas explicaciones. Muuuuucho que mejorar

Que sepan ustedes HM EYES que ni mi mujer ni yo TENEMOS CATARATAS. Ustedes en Enero de 2023 ó 2024, no lo recordamos exactamente acudimos a esa clínica de Arapiles para que nos hicieran una revisión de la vista, y como he dicho al principio nos diagnosticaron Cataratas y pasamos a un despacho donde salimos con un dosier muy bonito y sabiendo la inversión que suponía la operación. Nos quedamos un poco fuera de lugar y por lo tanto optamos por contrastar en otro Oftalmólogo y en la Seguridad Social si realmente era correcto lo que HM EYES decía que teníamos. Nada más lejos de la realidad pues en las distintas visitas realizadas en los otros especialistas nos indican que no TENEMOS CATARATAS y ni siquiera un inicio de las mismas. Así que ya saben, como para fiarse. No es necesario que pierdan el tiempo en contestarme, porque ni me voy a molestar en leerlo. Pero veo por alguna reseña que no es el primer caso como el mío.

Nos atendieron estupendamente, el Dr Bernabéu fue súper amable y honesto con nosotros, muy agradecidos, ojalá hubiera muchos más médicos asi

Muy recomendable. La Dra. Castaño impecable en el trato, me explicó todo perfectamente y la cirugía no pudo salir mejor. Con un seguimiento exquisito. No podía haber elegido a una mejor profesional.