Institut Català de Retina - ICR

Mi experiencia en ICR ha sido nefasta, pese al prestigio que dicen tener. Acudí de urgencias tras un golpe en el ojo que me provocó pérdida brusca de visión, hematomas y cortes. Desde la recepción el trato fue decepcionante: un único trabajador atendía urgencias y visitas programadas, y a pesar de mi estado me hicieron esperar más de quince minutos sin priorizarme ni ofrecerme algo tan básico como una bolsa de hielo. La primera doctora me atendió con prisas porque su turno acababa. Sin apenas escuchar lo que había ocurrido, intentó medir la tensión ocular con un equipo que no funcionaba bien y, tras varios intentos fallidos, admitió que no era especialista y que debía esperar al siguiente doctor. El segundo médico tampoco revisó el informe anterior. Mostraba cansancio y desinterés, repitió todas las pruebas con brusquedad y, sin previo aviso, llegó a meterme un dedo bajo el párpado para obligarme a mantener el ojo abierto, pese a que tenía heridas alrededor. La comunicación y la empatía fueron nulas. Me recetaron medicación y me mandaron a hacer un TAC, pero sin resolver mis dudas y haciéndome pagar la visita aunque estaba cubierta por mi seguro. Al día siguiente volví. Otra doctora, de nuevo sin leer mi historial, repitió las mismas pruebas y añadió una aún más invasiva con una lente pegada al ojo, pese a mis quejas de dolor. Al finalizar, me dijo que no había nada grave y reconoció que el día anterior me habían pautado mal la medicación, con riesgos de efectos secundarios graves. Tras esa visita mi visión empeoró drásticamente hasta un 80%, viéndolo todo borroso y con gran dolor ocular, lo que me obligó a acudir a una clínica privada. Allí confirmaron que las técnicas usadas en ICR no eran adecuadas para mi lesión y que incluso podían haber empeorado mi estado. Me dispuse a poner una hoja de reclamaciones. el recepcionista me trató con tono autoritario, acusándome de haber entrado sin permiso cuando la puerta estaba abierta. El trato fue irrespetuoso y vacilón, especialmente cuando pedí varias hojas para detallar lo sucedido. En resumen: un cúmulo de errores, falta de profesionalidad, empatía nula y un trato indigno hacia el paciente. No recomiendo este centro bajo ningún concepto.

Soy paciente de esta clínica desde hace mucho tiempo y quiero expresar mi insatisfacción con el cambio en la política de citas para la prueba OCT. Anteriormente, podía realizarme la prueba el mismo día de la visita con el médico, pero ahora me han informado que esto ya no es posible. Como vivo fuera de Barcelona, este cambio me causa una gran incomodidad, ya que me obliga a realizar un viaje adicional, lo que implica más pérdida de tiempo y dinero. Además, solicitar doble permiso de ausencia en el trabajo. Creo que no sere el único paciente que se enfrenta a este problema. Por lo tanto, les pido que reevalúen esta norma y consideren la posibilidad de volver a ofrecer la opción de realizar la prueba OCT el mismo día de la visita con el médico. Agradezco su atención a este asunto.

Ayer por la noche acudí a urgencias. La atención en la visita fue buena. Al salir, fui a una farmacia para comprar lo que me habían recetado. El farmacéutico me comenta que la pomada de la receta está descatalogada (incluso lo pone en la misma receta de la doctora). Llamo al centro y les explico lo ocurrido y les pido que se lo comenten a la doctora para que me haga otra receta con otra pomada y me la envíen por correo ya que yo vivo a más de media hora del centro. Me dicen que sin problema que ahora se lo comentan a la doctora. La nueva receta nunca ha llegado.

La meva experiència amb l’Institut Català de la Retina ha estat molt negativa. La meva mare va patir un accident mentre feia jardineria i li van saltar estelles a l’ull esquerre. Vam acudir a aquesta clínica on, tot i que l’atenció inicial va ser correcta, el tractament posterior va ser, al nostre parer, totalment inadequat. Tot i seguir el tractament amb gotes i cremes receptades, la seva situació va empitjorar ràpidament, desenvolupant una infecció greu que fins i tot es va estendre a l’ull bo. Durant cinc setmanes ens van fer tornar cada setmana per a "retirar membranes" de forma manual i dolorosa, sense cap tipus de delicadesa, provocant-li sagnat i dolor intens. A més, la renyaven si es movia per culpa del dolor, en comptes de mostrar empatia. Després de cinc setmanes sense millora i amb una pèrdua de visió constant, vam acudir a una altra clínica, on en només 7 dies va experimentar una millora important. Allà ens van informar que el procediment de retirar membranes era inapropiat donada la gravetat de la infecció, i que de fet podia haver agreujat la situació. A conseqüència d’això, la meva mare ha quedat amb una afectació visual greu que requerirà intervenció en el futur. Per acabar, volem destacar el desinterès total per atendre en català en un centre que es diu "Institut Català de la Retina". Ningú, absolutament ningú, ens va parlar en la nostra llengua, ni tan sols quan ens hi adreçàvem en català. El nostre descontentament és absolut. No recomanem aquest centre sota cap concepte.

It's impressive that they have an entire multistorey hospital dedicated to eyes. The rates they charge were also not exorbitant. I had a small issue with my cornea tear while traveling, and this place had all the equipment and expertise needed to get me out of trouble. With the eyes, you're always afraid that you'd go blind, especially when you're younger. This place helps calm that nerve down, especially with their professionalism from end to end. Thanks Dr F.Spencer and team!

Lo mejor: En mi caso me atendi con el Dr. Abt es maravilloso Súper recomendable! Desde que entre en su consulta pudo identificar mi problema y analizar de manera integral las causas. Sabe escuchar y se toma el tiempo para analizar con detalle cada caso. Ojalá todos los profesionales aprendieran a tratar a sus pacientes con esta delicadeza. Muchas Gracias! Lo Mejorable: - La atención de recepción de la 4ta planta. Casi que en estos casos prefiero tótems digitales que son igual de fríos. - El tiempo de espera es elevado pero puedo entender que se debe al tiempo que el Dr. se toma con cada paciente y se asume.

Excelente experiencia de atención. He llegado un sábado, por urgencia, y me han atendido bastante rápido y de manera muy amable y profesional. Una sugerencia para la administración: ingresad vuestra clínica a TrustPilot, para poder dejaros los comentarios positivos allí. Creo que ayuda a posicionar a las instituciones serias como vosotros. Lo único que se echa en falta es tener dónde aparcar en las inmediaciones.