Hotel Mundo Maya - Palenque

Es una pena tener que dar este comentario a un hotel de mi País, sobre todo porque yo presumo que en México el servicio es excelente. Lamentablemente mi experiencia fue decepcionante incluso antes de poder hospedarme. Debido al descarrilamiento y por lo tanto cancelación del tren maya, nos fue imposible llegar a Palenque. Informamos la situación de inmediato, antes de la fecha de llegada, enviando la documentación oficial correspondiente. Entiendo que existen políticas de cancelación, pero ante una circunstancia extraordinaria y ajena a nuestra voluntad esperaba al menos disposición para buscar una solución razonable. Sin embargo , rechazaron el reembolso como cualquier otra alternativa. Lo más decepcionante fue la atención al cliente. Intenté comunicarme en varias ocasiones con un gerente o responsable sin éxito, nunca sentí una verdadera intención de atender o resolver la situación. Incluso tuve que llamar desde otro número telefónico para que me atendieran y aún así no logré hablar con la persona encargada. Mas allá del dinero, la falta de empatía y servicio al cliente nos deja una muy mala impresión. Después de esta experiencia, difícilmente volveremos a considerar hospedarnos en hoteles de este grupo. Una verdadera lástima que un hotel tan bonito pierda clientes por un mal servicio.

El hotel está muy padre, fresón haces cada foto uff, el personal de lo que le sigue de super amable. Yo coloque 3 estrellas por lo siguiente: 1. El estacionamiento queda abajo y te llevan en carritos eléctricos( tienes que depender de alguien para ir a ver tu auto). 2. Las habitaciones están muy logradas el diseño etc. Pero hay un gran detalle arriba de la cabecera en el techo no se apaga una luz de día o nocturna y eso no me dejó dormir. 3. el agua esta mal tratada ( eso lo he visto en Chiapas y mérida en la mayoría de los hoteles) el agua pareciera agua con aceite. Hay que mejorar el tratamiento del agua para quitarle esa consistencia. Gracias 4. El wifi en todo el hotel es inestable hay que mejorar el tipo de conexión.

Quiero expresar mi agradecimiento a Hoteles Grupo Mundo Maya por la excelente experiencia durante mis vacaciones de Semana Santa en Palenque. Si bien era la segunda ocasión en la que me hospedaba en un hotel de la cadena, es la primera vez que lo hago bajo la modalidad de paquete turístico, y definitivamente es un servicio BBB (bueno, bonito y a buen precio). Muchas gracias por la atención personalizada y asertiva del equipo: en recepción y concierge, Cindy Pimienta; en el restaurante, el capitán Juan Antonio García; y la anfitriona Guadalupe Ramos, por su cordialidad y dedicación en la atención a cada uno de los huéspedes y no menos importante, Justin Lee vendedor que dió seguimiento puntual desde el día uno y estuvo muy atento a cada detalle durante nuestra estancia. Sin duda, una experiencia altamente recomendable

Uno de los mejores hoteles..habitaciones limpias y ampliadas, pensadas para todo tipo de personas que acudan. El desayuno, comida y cena deliciosas, los meseros súper amables...les recomiendo el chocolate, el café, el jugo de naranja, en cuanto a bebida y en cuanto a la comida, escojan cosas que jamás hayan probado o les llamen la atención, todo estuvo muy bueno. La experiencia de tener la selva tan cerca fué increíble...mi familia y yo tuvimos la fortuna de escuchar a los monos Saraguato y verlos 😍🐒