Estancia Zaragoza

No lo recomiendo pésima atención, servicio y calidad.

ESTANCIA Y RESIDENCIA ZARAGOZA Una experiencia sumamente desagradable con la administración de esta residencia. La falta de transparencia, empatía y profesionalismo es verdaderamente preocupante, especialmente tratándose de una institución dedicada al cuidado de adultos mayores. Mi madre ingresó a esta residencia el 10 de abril de 2026. Al contratar sus servicios, la tarifa inicial fue de $850 diarios. Posteriormente, esta cantidad aumentó a $1,200 y ahora pretenden cobrar $1,400 por los días que consideran vencidos. Durante meses he realizado pagos semanales por adelantado. Sin embargo, recientemente comenzaron a surgir desacuerdos sobre sus fechas de corte y la aplicación de recargos. A pesar de solicitar reiteradamente una explicación clara y detallada, he tenido que enfrentar respuestas evasivas, comentarios condescendientes y una actitud que considero completamente inapropiada por parte de tres personas de la administración. Lo más indignante ocurrió cuando intenté aclarar la situación directamente con quien se presenta como director de la residencia. Un tal Cano En lugar de buscar una solución profesional, cuestionó mi capacidad para comprender sus explicaciones y llegó a decirme: "Si usted no puede comprender eso, desconozco cómo puedo hacerle que comprenda, y sigo sin comprender porque en lugar de darme la explicación que estoy solicitando se encargó de darme comparaciones que no le pedí, definitivamente estas personas carecen de cualquier tipo de educación y que miedo que sean ellos los que tienen bajo su cuidado a personas vulnerables Pero lo verdaderamente preocupante fue que, ante mis cuestionamientos sobre los cobros, me sugirió trasladar a mi madre a otra institución, afirmando: "Creo que lo más sano para usted y para nosotros, pues es que lo haga". ¿Es esta la manera en que la dirección de una residencia para adultos mayores debe responder a una familia que solicita transparencia? Mi madre es una persona que necesita asistencia para sus actividades cotidianas. Como hija, he confiado su bienestar a esta institución y he cumplido con la responsabilidad económica que implica su cuidado. Cuestionar un cobro no significa negarse a pagar. Solicitar explicaciones no constituye una falta de respeto. Y exigir transparencia jamás debería convertirse en motivo para que la administración sugiera retirar a un adulto mayor de sus instalaciones. Lo más lamentable es que, en lugar de reconocer que existe una diferencia de interpretación sobre las fechas de vencimiento, la administración ha convertido un problema que debería resolverse con un estado de cuenta claro en un conflicto personal. Tengo comprobantes bancarios, conversaciones escritas y mensajes de voz que respaldan lo que estoy relatando. Considero que una institución dedicada al cuidado de adultos mayores debería distinguirse no solamente por sus instalaciones, sino también por la calidad humana, la ética y el profesionalismo de quienes la administran. Las familias no estamos pidiendo favores. Estamos pagando por un servicio y depositando nuestra confianza en personas que tienen bajo su responsabilidad a nuestros seres queridos. Mi experiencia con la administración ha sido profundamente decepcionante y aterradora porque sigo sin entender cómo puede gente como esta estar a cargo de estos lugares A quienes estén considerando ingresar a un familiar a esta residencia, les recomiendo solicitar por escrito todas las condiciones de contratación, tarifas, políticas de aumentos, fechas exactas de vencimiento y aplicación de recargos. Ninguna familia debería sentirse intimidada, menospreciada o presionada por el simple hecho de pedir explicaciones sobre los servicios que está pagando.