Òptica & Audiologia Universitària

He sigut client desde els anys 90 a la de la upc. Vaig anar a aquesta sucursal perque anava bé de cami, i em trobo amb que hi han tres nois/es joves de xaxara, i una empleada enfeinada donant servei a l'altre punta de la botiga. M'adreço en català i em miren amb sorpresa, contesten en castellà. Al final tot es fa en llengua castellana, amb un sentiment de ser un maleducat. Al sortir, veig que a la capça de les ulleres de sol no diu el que volia sobre els UV, torno a entrar, i pregunto educadament en català quina gradació UV tenia, i la resposta va ser com si un maleducat preguntés algo desagradable. Després vaig descubrir dintre de la capça l'informació que m'interesava. Heu perdut un client de molts anys.

He sido clienta de esta óptica durante más de 2 años y he comprado aquí 3 pares de gafas. No podría recomendarlos más! Hoy fui para que me arreglaran las gafas, revisarme la vista y pedir nuevos cristales. Todo el personal fue súper amable, paciente y atento. De hecho, salí de la tienda más alegre de lo que entré 🙂

Hace aproximadamente dos meses acudí a vuestra tienda porque una lentilla que acababa de estrenar me estaba causando molestias. Allí me informaron de que la lentilla estaba defectuosa y, por ese motivo, se me enviaría una de reemplazo. Aprovechando la ocasión, realicé un pedido de mis lentillas habituales (que son trimestrales), y me indicaron que me avisarían cuando todo estuviera disponible. Cuando fui a recoger el pedido, comprobé que no se incluía la lentilla que debía sustituir a la defectuosa. En ningún momento se me informó de ello previamente; fui yo quien tuvo que advertirlo. Se lo comuniqué a un empleado, Gonzalo, quien me dijo que ya era consciente de la situación. Le comenté entonces que no podía usar la lentilla restante, ya que había quedado desparejada. Su respuesta fue que podía utilizar el nuevo pack. Le respondí que sí, pero insistí en que eso dejaba la lentilla suelta y que, si la nueva tardaba mucho más en llegar, la que ya tenía abierta caducaría, quedándome de nuevo con una sola lentilla. Él me respondió que no era responsabilidad suya, sino un desacuerdo con el laboratorio. Entiendo que el problema procede del fabricante, pero considero que esa no es una respuesta adecuada por parte del empleado. Mostró una implicación nula y me ofreció una solución absurda, contradiciendo lo que él mismo me había propuesto inicialmente: esperar a recibir una lentilla nueva en sustitución de la defectuosa. Considero que, teniendo en cuenta que las lentillas son prácticamente un bien de lujo —cada vez que acudo a la tienda gasto alrededor de 200 euros—, el trato debería haber sido más considerado. Como mínimo, podrían haberme ofrecido un pack completo en lugar de hacerme esperar meses por una lentilla, mientras la que ya tengo abierta va caducando. Cuando uno devuelve una prenda de 10 euros porque está dañada —por ejemplo, en Zara—, le reembolsan el dinero sin problema. En este caso, no se trata de una pérdida de 10 euros, sino de 180, y aún así no he recibido ni el producto completo ni una solución razonable.

Muy buen servicio. Llevo un tiempo haciendome gafas en esta optica, y todo el mundo que me ha atendido ha sido muy amable y estoy muy contenta. Los precios son muy buenos. Recomendable 100%

Muy buena experiencia en Optica Universitaria. Me han hecho las gafas muy rapido. Tienen muchad opciones de monturas y te aconsejan muy bien con respecto a los tipos de cristales adecuados a tu caso. El precio muy competitivo

Experiencia pésima, fui a cambiar unas lentes de unas gafas nuevas que en otra óptica universitaria se equivocaron de graduación y en este misma al explicarlo me pusieron en duda. Cuando fui a recoger las gafas primero me las devolvieron con una caja/funda que no era la que había dejado. A parte las gafas tenían un aspecto completamente diferente del estado original, estaban grandes y la patilla no estaba bien ajustada, estaba torcida y no encajaba con el simbolo de la marca. A más a más habían rayado el puente de la gafa. Hicieron como si nada y salí con la gafa en ese estado, sin la caja/funda que le tocaba y con una sensación de estafa. Cero profesionalidad y atención. Con muy mala sensación.

Acabo de solicitar una referencia por teléfono, la chica que me a atendido, le ha sentado mal que le pidiera la referencia de una gafa que me estuve probando este fin de semana en la tienda, la cual me dio una compañera suya y he debido extraviar ya que no la encuentro. Me ha dado una referencia que nada tiene que ver con la marca TOM FORD , ni con el modelo de gafa.