Sanitas Residencia de Mayores Colmenar Viejo

Ingresamos a mi padre en este centro porque ofrecía muchos posibles talleres ,actividades y servicios. Digo posibles porque mi padre no era estimulado en absoluto, cosa que le hubiese venido muy bien. Ni fisio, ni terapeuta ni nada.Según el centro no se le podía obligar. Estuvo allí 40 días. 40 días en los que día a día se le notaba un empeoramiento a todos los niveles. Cada vez que se abría la puerta y lo sacaban pensaba como me lo sacarían hoy.Entró caminando, hablaba , comía solo…Era un residente con un deterioro cognitivo que le provocaba alteraciones conductuales.Tenia medicación para descansar por las noches pautada por su médico que nos costó 3 semanas que le administrasen.Según ellos era demasiada medicación,era mejor que se levantase con el peligro de caída que eso conllevaba…Mucha App pero la comunicación con la familia era inexistente,a pesar de que me entrevisté con ellos en dos ocasiones.En la App ponían una cosa y la realidad era otra.El último día de mi padre en la residencia lo saqué directamente a urgencias en una silla de ruedas,sin dientes, con una magdalena en la boca que llevaría ahí desde el desayuno y eran las 12’30.Fueron incapaces de llamarme y decirme que no le veían bien. Mi padre estaba muy malito.Falleció dos días después víctima de una sepsis respiratoria.En esos dos días de ingreso me faltó una llamada para saber cómo estaba…Resumo:le sobraron esos 41 días ABSOLUTA FALTA DE HUMANIDAD.

Mi mujer y yo hemos estado durante dos meses en esta residencia tras una operación quirúrgica por haber sufrido ella un accidente. Ha sido una experiencia plenamente satisfactoria consiguiendo una buena recuperación. Hemos recibido un trato amable por parte de todo el personal, desde la recepción (Juan Carlos, Mª Félix y María), el equipo de fisioterapia muy necesario y competente (Maite, Ana y Liz), la enfermera de noche, hasta todas las auxiliares ( Tamara, Yolanda, Yenni...) cariñosas y eficaces aun apremiadas por el trabajo y escaso tiempo. La residencia dispone de unas instalaciones y entorno muy apropiados. Digna y totalmente recomendable. Luis y Camino

Cuando valoramos que mi familiar tenía que ir a una residencia nos decantamos por este centro ya que a simple vista nos pareció estupendo. Nada más lejos de la realidad! El personal es cariñoso de cara a la galería pero las negligencias por parte de las personas a las que debes dejar al cargo de una persona de tu familia (algo tan importante) se suceden continuamente. Errores MUY graves como confusiones en medicamentos y falta de observación en un lugar donde se supone que deben reforzar la atención Las circunstancias terribles en las que me encontré a mi familiar, el no saber como actuar en caso de emergencia por parte de la enfermería y las contradicciones del médico me entristece bastante puesto que era un sitio que nos pareció, insisto a simple vista, idóneo. Mi familiar murió a los pocos días de ser derivado al hospital en una situación crítica tras haber llegado a la residencia para ser cuidado. Toda la familia asume que somos personas y puede haber errores y que por supuesto no es una guardería, es una residencia de ancianos, pero que además reclamen una mísera cantidad por dos días que ni siquiera ha estado allí, un mes después nos ha parecido muy miserable, por supuesto se paga! Pero es algo bastante cutre. Pertenecemos a sanitas desde hace muchos muchos años y no damos crédito Recomiendo antes de ingresar a nadie en este lugar observar al personal un par de días, conocer al equipo que se supone está más cualificado y sacar conclusiones. El importe mensual no está a la altura de los servicios que ofrecen por bonito que esté el jardín. Resumiendo LUGAR NEFASTO Y PERSONAL INCOMPETENTE SUERTE A LOS NUEVOS RESIDENTES Y A SUS FAMILIARES

PARTE 1: Jardín bonito con entrañables "abuelitos de bienvenida" (válidos) contentos y felices y mucho "Sanitas, aquí, contigo" (con tu dinero más bien) y que si musicoterapia, gimnasia, y fisioterapia etc., y lo que te quieran VENDER. TODO MENTIRA. El folleto entero. Con los asistidos no hacen NADA. Ingresamos a mi familiar con Alzheimer imposible de manejar en casa. Entró por su propio pie, comía perfectamente sólidos y sólo. Ha salido en silla de ruedas, echado para atrás, completamente deshidratado y con neumonía, ya no comía sólo. Cuando no desaparecía la cartera, eran las gafas (misteriosamente por suerte luego aparecían); sigo esperando a que me devuelvan los batidos proteicos sobrantes que le llevé (bastantes unidades) ¿los habrán repartido entre todos en una fiesta de batidos? La auxiliar me dijo que iba a mirar, aún no ha vuelto. PROFESAN LA NEGLIGENCIA ABSOLUTA. LAS MENTIRAS. Las contradicciones entre ellos, unos dicen la verdad (unos pocos auxiliares del SAE) el resto miente claramente (supervisoras, enfermeras, otros auxiliares). FALTA DE HIGIENE, DE INFORMACIÓN A LAS FAMILIAS (se han inventado una app en la que de pascuas a ramos te ponen cosas (para justificar), porque preguntas y no contestan), LLAMAS Y NUNCA ESTÁN, O CASUALMENTE ESTÁN TODOS A LA VEZ DE VACACIONES, O JUSTO CUANDO VISTE ESO O AQUELLO "AH ES QUE HUBO CAMBIO DE TURNO", O "NO SÉ". Llamas y no devuelven las llamadas. NO SABEN O NO QUIEREN CUIDAR A ENFERMOS DE ALZHEIMER. Claro, es más fácil tratar a la entrañable abuelita válida ¿verdad? ¡Da menos trabajo! La "cueva", o sea el SAE, donde tienen "guardados" a los inválidos (lo que no sale en las fotos ni en los vídeos), a los que se escapan, a los del Alzheimer complicado, eso ya es otra cosa ¿verdad? Seguro que no le sacaban al jardín si no íbamos de visita y le sacábamos nosotros. Vuestras justificaciones para con nosotros siempre han sido de chiste. Una persona que tiene el "síndrome del ocaso", que por las noches repta en el suelo, no puede tener muebles alrededor, como deberíais saber si tuvierais un poco de conocimiento de vuestro trabajo, porque tira de las cortinas y se le cae la barra de las cortinas encima de la cabeza. Esto nos lo ha contado mi familiar con su Alzheimer incluido. Como la brusquedad al manejarle y el dolor que le hacíais (no me gustaría ni pensar en todo aquello que no sabemos, y que no hemos visto y que nuestro familiar no nos ha podido contar bien). Pero luego es que no habéis quitado las cortinas porque "a algunos familiares les gusta que la habitación esté decorada" esa fue la contestación que recibimos; Os interesa más la decoración de la habitación que la integridad física de mi familiar. Que, por cierto, debía de tirarse bastantes horas sin vigilar todas las noches, porque aparte de no haber personal para hacer rondas (ni para hacer nada en general), igual no les apetecía pasarse, a ver cómo estaba, y, además, claro, somos un centro guay "sin sujeciones", que lo sepas. De verdad M. (la "supervisora") y compañía supervisora (L.), todo cae por su propio peso, nunca mejor dicho. Querer engañarnos con cómo se presenta una reclamación ante la Dirección General de HUMANIZACIÓN, Atención y Seguridad del Paciente de la Comunidad de Madrid (la verdad que el nombre es muy oportuno) ya ha sido el colmo. SABEMOS LEER LAS INSTRUCCIONES AL DORSO DE LA HOJA DE RECLAMACIONES. La DENUNCIA la pone y PRESENTA "el interesado" (o sea nosotros) y NO los "DESinteresados" (o sea vosotros). VERGONZOSO. Que si no os entregábamos el original de la reclamación (A PRESENTAR POR EL INTERESADO EN LA ADMINISTRACIÓN como pone claramente al dorso de la misma) que "no nos abríais la cancela del parking" para irnos. ¿En serio? LA RECLAMACIÓN POR SUPUESTO ESTÁ PRESENTADA. SIGUE EN EL COMENTARIO PARTE 2

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Por favor no llevéis a vuestros familiares. Conozco a todas las personas que aparecen en el vídeo promocional, a la directora .Melisa..las cuidadoras Belén y Ana y por supuesto conozco a los residentes que sale en el vídeo. Son personas como veis en el vídeo .que tienen sus problemas o simplemente han decidido por si mismos ir a una residencia. Pero no sacan en el vídeo a las personas con alzheimer a las que tienen abandonadas y con un trato nefasto...como desgraciadamente no se enteran que más da el trato...una vergüenza. Si hasta le roban las pocas pertenencias valiosas que tenían..algo que ya está denunciado...que puedes esperar de cómo les tratan ...Pobrecita mi madre...la llevamos allí pensando que era una residencia donde la cuidarían..pero no ha sido así. Quiero agradecer a Diego el único cuidador que ha hecho todo lo posible ya que la falta de personal es algo que reclame a la directora y lo niega. Íbamos todos los días a ver a mi madre .y un día me la entregan sentada en la silla.. babeando que nunca lo hacía, y con el cuello rígido...llevaba así según me dijeron desde las 3...y no me llamaron .menos mal que fui a las 17:00. Y aún así la que hace ahora de directora .Sra Melisa me dice que no la pasa nada. Mi madre tumbada se le quedaba la cabeza 20cm por encima de la cama. La enfermera Lili una vergüenza..estuvo con mi madre viendo lo que la pasaba y en llamada telf ya que no me dejaron quedarme con mi madre..me dice en la llamada que está bien y al preguntarle por el cuello me dice que no puede opinar porque no ha visto nada del cuello ..Cómo puede ser tan mentirosa. No me dejaron llevarmela y al día siguiente tuve que esperar más de una hora fuera porque no me dejaban entrar. A las 10 abrieron y en lugar de la enfermería .la tenían sentada en la silla de ruedas. Cos su cuello rígido y sufriendo. Solo os deseo que traten igual a vuestros familiares como habéis tratado a mí madre ..los 2900 euros que habéis cobrado espero que lo gastéis en el juzgado por las numerosas denuncias que vais a tener

Mi familiar ha estado DESATENDIDO, nosotros DESINFORMADOS, por eso íbamos todos los días a verle porque no nos fiábamos de vosotros (mirando otras residencias mientras, obvio, lamentablemente no hubo suerte), no nos gustaba lo que veíamos en las visitas, cada día peor. Todo han sido problemas desde el principio. Para marcar la ropa (110 euros) para eso sí erais eficientes, para eso sí llamabais ¿eh? Hubo reuniones en persona que no sirvieron para nada. Lamentablemente, el último día que le visitamos estaba literalmente MORIBUNDO. A nuestro criterio (porque vosotros no tenéis de eso), le llevamos corriendo al hospital. Quedó ingresado (según la residencia tenía una tensión "bien" 11/9, al llegar al hospital se la tomaron y tenía 6/3 y 160 pulsaciones/min, que raro ¿no?). MURIÓ EN 48 HORAS. ¿DE VERDAD NO LO VISTEIS? ¿COBRANDO 3.139 EU/MES POR RESIDENTE EN HABITACIÓN COMPARTIDA? (EXTRAS APARTE POR SUPUESTO). Mención especial quiero hacer a vuestra ABSOLUTA FALTA DE EMPATÍA, FRIALDAD, y FALTA DE HUMANIDAD. No recibimos ni una simple y corta llamada preguntando "Cómo está", ¿no sentís ni un ápice de RESPONSABILIDAD? ¿Estáis orgullosos de vuestro trabajo? ¿y de vuestra ÉTICA, no digo ya profesional, sino personal, como PERSONA particular? Cuando volvéis a casa después de trabajar, lo hacéis así ¿como si nada? Ni un pésame (salvo cuando estás frente a frente claro, ahí no queda más remedio, a eso llegáis). La trabajadora social (S.) (la que te hace el contrato y te vende el ingreso), de verdad que creo que ni un ápice de humanidad habita en ella. Jamás y digo jamás, nos preguntó por mi familiar, ni aun sabiendo que estábamos desde el principio disconformes con lo (POCO) QUE (MAL) HACÍAIS con él. Su trabajo consiste exclusivamente en focalizarse en las siguientes víctimas. Pero interesante por ellos una vez hecho el contrato nada. AH Y NO HACE FALTA QUE NOS EVITES NI HUYAS POR LA OTRA SALIDA DEL PARKING. YA SABEMOS QUE CUANDO NOS VES TE GUSTARIA QUE TE TRAGARA LA TIERRA. VE DE FRENTE Y NO TE ESCONDAS. Pero el Karma vuelve. Para bien y para mal. Mi familiar lamentablemente ya no está, eso no tiene remedio. Estaba tocado sí, pero la ESCASA ATENCIÓN E INCORRECTO CUIDADO recibidos en esta residencia SANITAS COLMENAR VIEJO favoreció y precipitó sin duda su involución y deterioro y caída en picado en cuestión de 40 días. Lo más triste, es que jamás en mi vida, y tengo ya unos cuantos años, he encontrado un trato más POCO EMPÁTICO, ÉTICO E INHUMANO por parte de personas, sobre todo, por parte de la trabajadora social. Del "médico" (J.A.) lo más importante que puedo decir es que practica la INCOMPETENCIA. Por cierto, hay 1 fisio a media jornada para 160 pacientes (imaginaros la fisioterapia que hacen). Y, por supuesto, no esperéis que cuiden de tu familiar si no se vale por sí mismo, sobre todo si tiene demencia o similar. Por lo que consejo: si aprecias a tu ser querido NO LE DEJES AQUÍ. SOBRE TODO, SI TIENE ALZHEIMER. Ah, SANITAS, no os molestéis en contestar con vuestro mensajito por defecto para quedar bien, lamentándolo mucho y diciendo que contactemos con atención al cliente para saber qué ha pasado. Quedáis casi mejor. Más dignos. (sabemos que lo hacéis por estrategia de marketing) CREDIBILIDAD ABSOLUTA A TODAS LAS RESEÑAS CON 1/5.

Tres veces he tenido que llamar para que me den información y agendar un tour. Se han quedado con mis datos pero nadie me ha llamado. Si doy mis datos personales es con un único fin, que alguien me llame para darme la información que necesito saber. Después de más de dos semanas, he desistido. No me parece profesional ni responsable no devolver las llamadas.